• Describe las condiciones de los productos y servicios que se están contratando.
• Informa sobre las consecuencias que se derivan del incumplimiento parcial o total.
• Detalla las obligaciones y responsabilidades que se adquieren al contratar el producto o servicio.
• El contenido de la información es veraz, suficiente y confiable.

Tipos de Contrato

• Contratos de Préstamo / Crédito.
• Contrato de Cuenta de Ahorro / Depósito.
• Contrato de Cuenta de Cuenta Corriente / Cheque.
• Contrato de Seguro (Póliza).
• Contrato de Crédito a utilizarse a través de Tarjeta de Crédito.
• Contrato de Tarjeta de Débito.
• Contrato de Préstamo Hipotecario.

Cláusulas y prácticas abusivas

Son aquellas estipulaciones que restringen los derechos de los usuarios financieros, alteran las obligaciones o limitan las responsabilidades por daños asumidos por la institución financiera, conforme a lo acordado en los respectivos contratos.

Ejemplo de cláusula abusiva

• Imponer al usuario financiero un representante o apoderado legal para que lo represente en el ejercicio de sus derechos que derivan del contrato.
• Restrinjan los derechos del usuario financiero o amplíen los derechos de la institución financiera.
• Contengan cualquier disposición que impongan la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del usuario financiero.

Ejemplo de práctica abusiva

• Obligar o solicitar al usuario financiero firmar en blanco, en todo o en parte cualquier documento, contrato o título valor que constituya obligación para éste.
• Compensar deudas con depósitos u otros activos del usuario financiero en la institución financiera, cuando dicha operatoria no haya sido convenida contractualmente.
• Impedir o negar al usuario financiero la realización de pagos o abonos a la deuda u obligación que tenga con la institución financiera.